Avant de contacter la Caisse des Dépôts, vous devez vérifier que toutes les informations liées à vos coordonnées bancaires sont à jour et validées sur EDOF.

Attention : si la Caisse des Dépôts réalise un contrôle sur votre organisme ou sur les factures émises, les paiements peuvent être suspendus pour un délai indéterminé.

Étape 1 : Vérifier les coordonnées bancaires sur votre espace connecté :

Dans la rubrique « Données financières », onglet « Informations de paiement », vos coordonnées bancaires doivent être à jour et au statut « validées ». 

Si le statut indique « en cours de validation », vous devez attendre que la Caisse des Dépôts termine la procédure de changement des coordonnées bancaires. 

Si le statut indique « invalidées », vous devez recommencer la procédure de changement des coordonnées bancaires.

Vous avez changé de coordonnées bancaires ?

En cas de changement de coordonnées bancaires, suivez la procédure de changement d’IBAN détaillée dans la question : comment ajouter ou modifier mes coordonnées bancaires ?

Étape 2 : Vérifiez le compte bancaire renseigné sur la facture

Dans la rubrique « Données financières », onglet « Suivi des règlements », consultez les informations complémentaires associées à chaque facture ou acompte pour vérifier l’IBAN sur lequel est prévu le règlement.

Étape 3 : Vérifiez si le délai de paiement est écoulé

Si les informations renseignées sont correctes, vérifiez si le délai de paiement est écoulé. Pour rappel, à compter de la date d’émission de la facture pour le règlement ou de la date de saisie de l’entrée en formation pour les acomptes, la Caisse des Dépôts a 30 jours calendaires pour verser le paiement. Un délai interbancaire de 3 à 4 jours ouvrés peut également s’ajouter.

Si le problème persiste ou si vous constatez une erreur sur vos coordonnées bancaires, vous pouvez contacter la Caisse des Dépôts par le module « Assistance » dans votre espace professionnel.