Découvrez votre nouvel espace de messagerie sécurisée sur EDOF !
Pour simplifier, sécuriser et optimiser vos démarches d’assistance avec la Caisse des Dépôts, votre plateforme EDOF vous propose un nouvel espace de messagerie.
Comment ça marche ?
La messagerie sécurisée centralise vos échanges avec la Caisse des Dépôts afin de garantir la confidentialité, la traçabilité et la rapidité de traitement de vos demandes d’assistance.
Pour contacter la Caisse des Dépôts, vous devez qualifier précisément votre besoin. Rendez-vous dans le menu Assistance, puis sélectionnez obligatoirement un Motif et un Sous-motif de contact dans la liste proposée à cet effet.
EDOF vous propose instantanément des ressources d’aide (FAQs, guides) ciblées sur votre sélection de motif et sous-motif de contact : prenez le temps de les parcourir, elles apportent bien souvent une réponse immédiate à votre question sans que vous ayez besoin de nous contacter.
Les 5 règles d’or pour bien utiliser votre nouvelle messagerie
Voici les bonnes pratiques à adopter pour utiliser le service :
- Un sujet = une conversation : pour une orientation rapide vers nos services spécialisés, chaque discussion doit se limiter strictement au motif et sous-motif sélectionnés.
- Protection des données personnelles RGPD : n’écrivez jamais de données confidentielles ou personnelles dans le texte de votre message. Utilisez uniquement l’espace sécurisé des pièces jointes pour transmettre vos justificatifs. Les informations portées dans le contenu de vos messages ne doivent pas être inappropriées, diffamatoires ou insultantes.
- Justificatifs joints avec votre message : vous pouvez joindre tous les documents nécessaires à votre demande directement dans le fil de discussion, dans la limite de 50 Mo par fichier et 20 fichiers par envoi.
- Un envoi définitif : prenez le temps de vous relire. Un message envoyé ne peut être ni modifié ni annulé.
- Notification par mail : dès que la Caisse des Dépôts vous répond, une notification est automatiquement envoyée sur la boîte mail de l’utilisateur qui a créé la demande.
Veuillez noter que l’interlocuteur Caisse des Dépôts est le seul habilité à prononcer la clôture d’une conversation lorsque votre demande est résolue. Le fil de discussion restera toujours consultable, mais sera verrouillé pour de nouvelles réponses. Un autre sujet à aborder ? Il vous suffira d’ouvrir une nouvelle demande d’assistance.
Pour vous approprier l’outil dans les moindres détails, téléchargez notre guide d’utilisation complet.